經營汽車美容店 禮儀服務要到位

經營汽車美容店需要規范接待車主的流程，這樣才能給車主留下的感覺，放心把車交給店內做服務，才更容易接受店內員工都說的汽車美容服務和商品。所以說，想要經營一家營收能力出眾的汽車美容店，先實力步就是要做好員工禮儀的規范和管理。

一、接待禮儀

迎送客戶是美容店中基本的活動，也是日常經營中重要的一個環節，是表達美容店情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接客戶時候，**要給客戶留下好的實力印象，為下一步深入接觸打下基礎。

1、主動迎接

當客戶走到美容店前時，負責接待的員工應主動出去熱情地問候：“靚車會汽車美容店歡迎您!”然后將客戶領進接待室。

2、熱情接待

接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務，客戶進入接待室后要請客戶入座，并倒水或泡茶，并說：“請用茶”。然后了解客戶的需要，并將美容店名片、優惠卡等送給客戶。如來客較多，應以先后順序進行，不能先接待熟悉客戶。

如客人要找的員工不在，要明確告訴對方該員工到何處去了，以及何時回店，并請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來美容店，還是員工去找客人。當客戶在美容店等待時，可為客戶提供消遣的書報等。也可以請客戶觀賞陳列在店里的美容用品，并認真地向客戶介紹各種用品的特點，但切忌一廂情愿地向客戶推銷用品。

3、積很引見

當客戶需要汽車美容服務時，接待員應立即告知相關的負責人。如果需要創新客戶到其他辦公室，應注意：一是在走廊的創新時，接待人員應在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側;二是在樓梯上創新時，當創新客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全;三是在電梯的創新時，接待人員應創新入電梯;四是客廳里創新時，當客人走入客廳，接待人員應用手指示，請客人坐下，看到客人坐下，看到客人從下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改座上座(一般靠近門的一方為下座)。

二、接交車禮儀

1、接車禮儀

(1)車主來監時，接車人員應主動迎接，并用規范的手勢將其導入停車位置

(2)車停穩后，可為車主打開車門，詳細詢問美容的項目，并熟練報出價格，也可根據實際情況，向客人都說其他服務項目，當客人表示不執著受時，不得強求;

(3)談好服力項目后，當客人表示不接受時，不得強求;

(4)清點好車內物品，并建議車主將貴重物品取出;

(5)將客人帶入休息室。

2、交車禮儀

(1)交車時，主動向車主介紹汽車美容的效果，如打蠟后，可介紹上完蠟后，可防止紫外線等，并都說客人一個月后再來上蠟。

(2)向車主介紹日常護理知識。

(3)送客時，應端立在車后的適當位置，用手勢導出，當車經過身旁時，須揮手致意。

三、操作服務禮儀

1、在操作過程中，如車主在一旁觀看，工作人員應向其介紹產品功能和保養常識;

2、進行車內清潔時，不可隨意玩弄車內飾物，更不可偷竊、隱匿。靚車會

四、電話禮儀

接、打電話是一門學問，接好一個電話可能贏得一位客戶，接不好可能失去一位客戶。

1、接電話程序

(1)聽到電話鈴響，應盡快拿起電話;拿電話應用左手，以便右手記錄;通話時，先說“您好”，并自報店名;如電話鈴聲響了一段時間，拿起電話后應說“對不起”。]

(2)如由于周圍的噪聲或電話線路異常，聽不清對方講話，應說明原因，請求對方大聲說話，并重復對方講話要點，請求確認，如仍然聽不清，可以詢問對方電話號碼，約定換電話或改時間再回打。

(3)找指定人的電話，如指定人在現場，可通知指定人來本機接聽，也可轉給指定人所在或就近的電話接;如指定人不在現場，應詢問對方是否有事需要轉達，或是否需要指定人回電話。

不能立即轉給指定人時，應該告訴對方指定人在忙重要事情，詢問對方是否需要轉告成，必要時告成訴對方過5min再打。汽車美容加盟

(4)電話結束時應說：“謝謝，再見”，等對方先放下電話。

3、接電話注意事項

(1)電話鈴響應盡快接通

對方在電話剛一接通，就能聽到回話的問候聲，心里**會很愉快，使雙方對話能順利展開，對所在美容店也會有好印象。

(2)保持喜悅的心情

打電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下難得的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態熱情傾聽和幫助顧及客解決問題。

(3)聲音清晰明朗

打電話過程中不能吸煙、喝茶、吃*，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果打電話的時候彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，列精打采的，若坐姿端正，所發也的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自已的姿勢。汽車加盟

(4)了解來電話的目的

汽車美容店在工作時間的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。先應了解對方來電的目的，如自已無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可既不誤事又能贏得對方的好感。

(5)認真清楚地記錄通話內容

記錄的內容包括：來電單位、姓名、所述事項等。

(6)掛電話要禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，等對方掛斷電話后才能掛電話，不可只管自已講完就掛斷電話。